Devenir Online Business Manager (OBM), c'est souvent un projet qui fait rêver… mais qui soulève aussi beaucoup de questions. Faut-il déjà maîtriser tous les outils du web ? Être spécialiste du marketing, du e-commerce ou encore de la gestion de projet ? Est-il possible de vivre de cette activité tout en construisant un quotidien qui nous ressemble vraiment ?
Pour répondre à ces interrogations, nous sommes partis à la rencontre de Marie-Élise. Ancienne salariée en Belgique, elle a décidé de tout quitter pour s'installer en Croatie et développer une activité d'OBM spécialisée dans l'univers du yoga.
Dans cet article, découvre son parcours, son organisation, les outils qu'elle utilise au quotidien et surtout pourquoi être OBM ne consiste pas à tout savoir… mais à savoir faire avancer les projets de ses clientes.
Tout quitter pour construire une vie plus libre
Avant de devenir OBM, Marie-Élise menait une vie plutôt classique en Belgique. Comme beaucoup de personnes, la période du Covid a été un véritable déclencheur. Elle commence à se poser des questions sur son quotidien, sur ses envies et sur la vie qu'elle souhaite réellement mener.
Un événement autour du développement personnel vient renforcer cette réflexion. Une question toute simple finit par s'imposer à elle : si tout était possible, où aimerait-elle vivre ?
La réponse est immédiate : au bord de la mer.
Plutôt que de considérer ce rêve comme inaccessible, elle décide de passer à l'action. Direction la Croatie, où elle s'installe avec l'objectif de construire une activité professionnelle compatible avec ce nouveau mode de vie.
Ce choix peut sembler audacieux, mais il reflète parfaitement une réalité que beaucoup oublient : il n'est pas nécessaire d'attendre que toutes les conditions soient réunies pour changer de vie.
Pour Marie-Élise, il est toujours possible de revenir en arrière si une expérience ne fonctionne pas. En revanche, ne jamais essayer laisse souvent plus de regrets que d'échecs.
Une activité d'OBM construite autour d'une niche
Aujourd'hui, Marie-Élise accompagne principalement des entrepreneures évoluant dans le secteur du yoga.
Professeures de yoga, organisatrices de retraites, marques spécialisées ou encore e-commerces : toutes ont un point commun. Elles souhaitent développer leur activité sans passer leurs journées à gérer l'organisation interne.
Cette spécialisation lui permet de comprendre rapidement les problématiques propres à son marché tout en développant une véritable expertise métier.
Par exemple, l'une de ses clientes possède une boutique e-commerce spécialisée dans les vêtements de yoga. Ensemble, elles travaillent notamment sur le développement de la partie B2B afin de créer des partenariats avec des studios et des boutiques spécialisées.
L'objectif n'est pas uniquement d'augmenter les ventes, mais aussi de structurer toute l'organisation qui gravite autour de cette croissance : newsletters, suivi des stocks, gestion des collaborations ou encore communication avec les revendeurs.
C'est précisément là que le rôle de l'OBM prend tout son sens.
Le rôle d'un OBM n'est pas d'être expert dans tous les domaines
C'est probablement l'un des enseignements les plus importants de cet échange.
Lorsque Marie-Élise commence à travailler avec cette cliente, elle ne connaît absolument rien au e-commerce. Elle n'a jamais utilisé Shopify et ne maîtrise pas les problématiques spécifiques liées à la vente de produits physiques.
Pourtant, cela ne l'empêche absolument pas d'accompagner sa cliente.
Pourquoi ?
Parce que le rôle d'un OBM n'est pas d'être le meilleur expert technique de l'entreprise.
Son travail consiste avant tout à structurer les opérations, coordonner les projets, maintenir un rythme d'avancement et s'assurer que chacun travaille dans la bonne direction.
Autrement dit, l'OBM n'a pas besoin de savoir développer un site Shopify, coder une automatisation complexe ou créer une stratégie marketing de A à Z.
En revanche, il doit être capable de comprendre les enjeux du projet, poser les bonnes questions et mobiliser les bonnes personnes au bon moment.
Petit à petit, Marie-Élise découvre naturellement le fonctionnement du e-commerce. Elle apprend le vocabulaire, comprend les processus de production, se familiarise avec Shopify… tout cela directement au contact de sa cliente.
C'est une preuve supplémentaire qu'une grande partie des compétences s'acquièrent sur le terrain.
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Une semaine organisée pour rester efficace
Contrairement à ce que l'on pourrait imaginer, les journées de Marie-Élise ne ressemblent pas à une succession de réunions.
Elle organise sa semaine en attribuant des journées spécifiques à chacune de ses clientes.
Le lundi est consacré au suivi hebdomadaire : appels de pilotage, analyse des priorités, mise à jour des projets et planification de la semaine.
Les journées suivantes sont réservées au travail de fond : coordination des équipes, gestion des projets, suivi des actions et résolution des différents blocages.
Enfin, le vendredi permet de clôturer les dossiers, préparer la semaine suivante et réaliser un dernier point avec certaines clientes.
Cette organisation lui offre une vision claire de chaque activité tout en évitant de passer constamment d'un projet à un autre.
En parallèle, elle continue également de développer sa propre activité de professeure de yoga, preuve qu'il est tout à fait possible de construire une carrière qui s'adapte à son mode de vie plutôt que l'inverse.
Les outils qui lui font gagner plusieurs heures chaque semaine
Comme beaucoup d'OBM, Marie-Élise utilise plusieurs outils pour fluidifier le travail de ses clientes.
L'objectif n'est jamais d'ajouter de la complexité mais, au contraire, de simplifier le quotidien.
Elle commence toujours par analyser les outils déjà présents dans l'entreprise avant de chercher à les connecter entre eux.
L'un des problèmes qu'elle rencontre le plus souvent est le manque de centralisation des informations.
Les données sont dispersées entre les emails, WhatsApp, les plateformes de formation, les outils de réservation ou encore les logiciels de paiement.
Résultat : personne ne sait réellement où retrouver une information.
Pour résoudre ce problème, elle centralise l'ensemble des données dans Notion, qui devient le véritable tableau de bord de l'entreprise.
Grâce à Zapier, les différents logiciels communiquent automatiquement entre eux.
Lorsqu'une personne s'inscrit à une retraite de yoga, les informations remontent automatiquement dans Notion, les emails de bienvenue sont envoyés, les rappels sont programmés et le suivi administratif devient beaucoup plus simple.
Au-delà du gain de temps, cette organisation améliore aussi considérablement l'expérience client.
Chaque élève reçoit les bonnes informations au bon moment sans intervention manuelle.
Les oublis diminuent, les paiements sont mieux suivis et les clientes de Marie-Élise peuvent enfin se concentrer sur leur cœur de métier.
L'intelligence artificielle devient un véritable assistant
Marie-Élise utilise également plusieurs outils basés sur l'intelligence artificielle pour gagner un temps précieux.
Whisper Flow lui permet par exemple de dicter ses emails, ses idées ou ses demandes directement à l'ordinateur. L'outil reformule automatiquement les phrases et évite une grande partie de la frappe au clavier.
Elle utilise aussi MeetGeek pendant ses appels.
L'outil enregistre automatiquement les réunions, génère un résumé, liste les actions à réaliser et produit une transcription complète de la conversation.
Au lieu de prendre des notes pendant les échanges, elle peut ainsi rester totalement concentrée sur son client.
Une fois l'appel terminé, chacun repart avec un compte rendu clair, les tâches à effectuer et les prochaines échéances.
Pour une OBM qui enchaîne les réunions, ce type d'outil représente un véritable gain de productivité.
Ce parcours montre qu'il n'existe pas un seul chemin pour devenir OBM
Ce qui ressort avant tout de cette rencontre, c'est que Marie-Élise n'a jamais attendu d'être "prête" pour avancer.
Elle n'était pas experte du e-commerce lorsqu'elle a commencé à accompagner sa cliente.
Elle n'avait pas non plus toutes les réponses lorsqu'elle a décidé de quitter la Belgique pour s'installer en Croatie.
En revanche, elle a accepté d'apprendre en avançant, de s'entourer lorsque cela était nécessaire et de construire progressivement les compétences dont elle avait besoin.
C'est exactement ce qui fait la force d'un bon OBM.
Son rôle n'est pas de tout savoir, mais de créer de la clarté, de structurer les projets et d'aider les entrepreneurs à développer leur activité de manière plus sereine.
Finalement, cette histoire rappelle qu'un business peut être au service de la vie que l'on souhaite construire, et non l'inverse.
Si tu rêves toi aussi d'un métier qui te permette de travailler à distance, d'accompagner des entrepreneurs et de gagner en liberté, le parcours de Marie-Élise montre qu'il est tout à fait possible de construire cette carrière étape par étape.
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